Løsninger

Mekling kan være effektivt ikke bare i private sammenhenger, men også på jobben. I interne saker, som fordeling av oppgaver/ansvar, ferieplanlegging og annet eller i eksterne sammenhenger, for eksempel ved interessekonflikter i forbindelse med leveringsbetingelser, i kontraktsforhandlinger etc.

Det må to til for å diskutere, og en tredje for å mekle

Når en løser problemer ved hjelp av mekling, handler det ikke om å komme med en "dom" som forteller hvem som har rett eller galt. Målet er å oppnå konstruktive "vinn-vinn" løsninger. Det innebærer at alle parter som er involvert må kunne leve med løsningen uten at de føler at de trakk det korteste strået. Når alt kommer til alt, kan folk bare samarbeide på en konstruktiv måte dersom konflikter løses med gjensidig enighet.

Ved mekling spiller det liten rolle hvordan konflikten oppstod. Poenget er ikke å bevise at noen tok feil eller gjorde noe galt. Eventuelle feil blir i så fall bare kartlagt for å unngås i fremtiden. Målet med mekling er å se fremover og sammen planlegge neste steg.

Meklers oppgave

I en diskusjon er det vanskelig å forholde seg objektiv og virkelig lytte til motparten. En blir hengende ved sitt eget standpunkt og oppfatter alt "motstanderen" sier som fundamentalt feil. Det føles som om alt vedkommende ønsker er å undergrave deg og at han/hun bare tenker på sine egne interesser. I slike situasjoner trenger en en upartisk person som kan ta en til side, berolige og snakke om temaet på en saklig måte. Det er dette meklere gjør. De opptrer som en buffer og sikrer at diskusjonen foregår på en rolig og saklig måte. Og mer enn noe annet, er meklere tilretteleggere som sørger for at folk holder seg til reglene. De bestemmer ikke hva partene skal snakke om, de skal bare kontrollerer hvordan de gjør det. Hovedsaken er at alle skal ha en rett til å uttrykke seg og bli hørt.

For å sikre at alle budskap når frem, vektlegger noen meklere at den ene parten gjentar det den andre sier med sine egne ord. Dette er spesielt nyttig hvis stemningen er anstrengt. Det sørger for at ikke enda flere misforståelser oppstår, selv om noen synes at det kan være irriterende og kunstig.

Hva gjør mekling til en suksess?

De involverte partene - og de alene - må bestemme hva som skal diskuteres. Den eneste måten å finne en løsning på er at begge parter er åpne og viser en oppriktig interesse for å oppnå resultater. Det sier seg selv, at mekling bare fungerer hvis alle involverte deltar frivillig. Hvis personene tvinges til å delta eller er motvillige, kommer de ikke til å være åpne for andres argumenter. Mekling dreier seg om å gi og ta, ikke om å dominere. Og ingen kan tvinge andre mennesker til å gi og ta.

Det er derfor sjefer har den vanskelige jobben med å overbevise sine ansatte eller forretningsforbindelser om hvor nyttig mekling kan være, før det i det hele tatt har kommet igang. Ofte er grensene så satt at det må lange diskusjoner til før en kan gå igang med mekling.

Foreslå en liten test for partene ved å prøve noen innledende diskusjoner for å se om videre mekling kan være til hjelp. Husk at dine medarbeidere sannsynligvis vil være mer imøtekommende hvis du ikke er til stede. Og hva du enn gjør, ikke forsøk å være mekler selv. Meklere må være upartiske, hvilket du med stor sannsynlighet ikke er, avhengig av hvor godt du kjenner partene.

Hvordan skjer mekling?

Før mekling i det hele tatt kan begynne, må det grunnarbeid til. Partene må bli kjent med mekleren (og kanskje med hverandre hvis saken bare har vært diskutert skriftlig eller pr. telefon) og utvikle tillit. Felles regler for hvordan forhandlingene skal foregå, må også fastsettes. Mekleren spiller allerede her en viktig rolle, fordi følelsene kan være mange, spesielt i starten.

Deretter kommer fase to: Partene beskriver konflikten fra sine respektive ståsteder. Mekleren passer på at ingen blir avbrutt eller motsagt, alle har en rett til å se ting på sin måte. Når det er klart hvor partene står, oppsummeres alle punkter det allerede er enighet om og aspektene det er uenighet om. Dermed har en en liste med de omstridte punktene. Dette krever også en god leder/tilrettelegger, fordi personer som er emosjonelt engasjerte generelt har problemer med å lage en klar struktur.

Så starter jobben med punktene det er uenighet om. Alle skal lytte og må akseptere det faktum at meninger kan være forskjellige. I motsetning til første fase, er denne delen den som er fremtidsrettet. Hvis det finnes flere muligheter, lager mekler en liste som diskuteres gjennom. Det er viktig at alle ideer kommer fra de som er involvert i tvisten, og at alle får anledning til å uttrykke seg.

Ideelt skal begge parter bli enige om en vei videre som begge har tro på. Hvis det ikke er mulig, må det søkes etter kompromisser. I verste fall er den eneste akseptable løsningen at partene avslutter samarbeidet. Selv om en har kommet til en overensstemmelse må mekler fortsette å være involvert i saken, dersom det skulle oppstå nye problemer.

Fordelene

En stor fordel med mekling er at personene arbeider med løsningen selv, hvilket fører til større motivasjon for å overholde det som ble vedtatt. Det er ikke tilfellet når en annen person har funnet et kompromiss som egentlig ikke tilfredsstiller noen av partene.

Prosessen bør finne sted skjermet og diskré. Og selvfølgelig er det helt avgjørende for mekling at diskusjonene forblir konfidensielle.

I dag finnes det en rekke konsulentselskaper som har erfarne meklere. Det er en stor feiltakelse å tro at det er en enkel oppgave. Finn en ekspert istedet for å tro at en sparer penger på å håndtere det selv. En tilrettelegger som ikke greier å holde grepet om prosessen eller ikke greier å forholde seg objektiv og rolig kan forårsake mye skade.

Bilde: Getty Images